贵州日报讯(金艾)11月25日至30日晚23时，国家质检总局中国质量万里行促进会调查监督部明察暗访服务质量行动组工作人员以普通消费者的身份，对贵阳市保险(人寿)营业厅、电信营业厅、防盗门营业厅、汽车部分品牌4S店、贵阳火车站等窗口服务单位进行了察访，对25家贵阳市24小时上门服务的知名企业及保险公司，防盗门和电梯企业做了电话暗访。
察访环节。工作人员分别对位于新华路、中山西路、省府路、文昌北路、中华北路的平安人寿、太平洋人寿、中国人寿察访，平安人寿贵州分公司因信息公开化程度高、投诉处理机制完善、注重顾客满意度等方面受到好评，而中国人寿营业厅和益康人寿营业厅因没到下班时间多数人已穿好自己的衣服，报纸过期，服务不主动热情获差评。
盼盼防盗门在察访中被评为优，其营业厅信息公开化程度高，24小时服务热线明示清晰，商品销售明码标价，工作人员服务主动热情。察访中，春天防盗门商品销售标价参差不齐，信息公开化程度不高，没有承诺24小时服务热线。
工作人员对贵阳火车站的核心服务、辅助设施、人文与环境关注程度的察访表示满意。
在电信行业中，除中国网通普陀路1号千禧营业厅察访结果为优，中华南路营业厅察访结果为较好外，中国联通中华南路营业厅、中国铁通北京路241号营业厅为一般，中国移动中华南路68号营业厅在工作人员察访期间服务不主动热情，报纸过期，最为严重的是竟然有客户牵狗进入营业厅而没有工作人员和保安出来劝阻，致使大厅办理业务的客户受惊。
北京现代、一汽奥迪、上海大众、广州本田察访结果优，一汽大众标志公共信息图形符号运用不标准、投诉机制处理不善查强人意。
暗访环节。30日晚20时，工作人员拨通了海尔冰箱售后服务热线。对方员工很快接听了电话，听说工作人员家里的海尔冰箱突然停机后，详细询问了具体的情况和地址、联系方式，称22时30分以前维修人员会上门。半小时后，一名身着海尔工装、佩戴工作证、背着工具包的维修人员出现在现场。20时10分至48分，工作人员先后拨通了澳柯玛冰箱，长虹、康佳、TCL彩电，史密斯、美的热水器，格力、海信、科龙空调、西门子、荣事达洗衣机的售后服务热线，澳柯玛冰箱、长虹电视、史密斯热水器维修人员都在1小时内赶到现场，其余的接线员称当晚维修员不在或已下班，无法上门服务，但第二天一早或24小时内上门服务。
盼盼、春天、美心三家防盗门售后服务热线在接到有人“求救”时，都派出维修人员赶到现场。此外，平安、中国人民、太平洋三家保险公司全部上门。除一汽夏利外，其余四家汽车维修公司全部上门。两家电梯公司，一家上门，一家在获知“电梯突然不运行，有几个人还困在里面”后，称该公司第二天即将转让，答应帮助联系其他公司救援后一直无下文。
据统计，此次贵阳市明察暗访服务质量活动明察合格率为77%，暗访合格率为92%，上门率为60%，据国家质监总局中国质量万里行促进会调查监督部门明察暗访服务质量行动组副组长李希春介绍，通过4天对贵阳当地企业的察访，服务质量整体情况较好，总体合格率为84.5%，比2004年检查上升9.5个百分点，在已查访的16个城市中列中上等。
